اتفاقية مستوى الخدمة​
اتفاقية مستوى الخدمة كدري عبر البحار العالمية (SLA)، المصطلحات المحددة بأحرف كبيرة، ما لم يتم تحديدها صراحةً هنا، تحمل المعاني المخصصة في شروط توفير الخدمة العامة أو شروط الاستخدام العامة.

​إتفاقية مستوى الخدمة

​

هذه النظرة الشاملة بمثابة دليل. للحصول على فهم متعمق، يجب استشارة وثيقة SLA الكاملة بتاريخ 11/11/2021.
تعريفات
في اتفاقية مستوى الخدمة (Sla)، تحمل المصطلحات المحددة بأحرف كبيرة، ما لم يتم تحديدها صراحةً هنا، المعاني المخصصة في شروط توفير الخدمة العامة أو شروط الاستخدام العامة. تشمل المصطلحات الجديرة بالملاحظة ما يلي:
المهنيون، سواء كانوا أفرادًا أو كيانات قانونية، مسجلين حسب الأصول في السجل التجاري، ويرتبطون بعلاقة تعاقدية مع
يدل على الالتزام الرسمي الذي قدمه العميل، بالاشتراك في الشروط التعاقدية التي تحكم تقديم الخدمات المتعلقة بالموقع.
تم تصنيف "كدري عبر البحار العالمية"، وهي منصة متقدمة تم تصميمها وإصدارها بدقة من قبل كدري عبر البحار العالمية. تعمل هذه المنصة بمثابة حلقة الوصل لتقديم خدمات شاملة لتطوير الأعمال.
الأفراد المصرح لهم حسب الأصول بالوصول إلى الخدمات التي يقدمها الموقع الإلكتروني واستخدامها، سواء تم توظيفهم بشكل مباشر من قبل العميل أو من خلال المقاولين من الباطن.
يشير إلى الكيان المؤسسي الذي يقدم خدمات تطوير الأعمال، ويقع في ص.ب 15055، أبها، المملكة العربية السعودية، والرمز البريدي المرتبط به: 61961.
يحدد هذا القسم الأهداف والغايات الواردة في اتفاقية الخدمة هذه، ويضع إطارًا للتفاهم والالتزام المتبادل.
يحدد المدة التي تظل فيها اتفاقية اتفاقية الخدمة سارية المفعول، مما يحدد الحدود الزمنية للاتفاقية.
يحدد بوضوح مسؤوليات وأدوار المشغلين ومقدمي الاستضافة، مما يضع تحديدًا واضحًا للواجبات.
يحدد المقاييس والمعايير المتوقعة لتوافر الموقع، وضمان الشفافية والمساءلة.
تحديد المعايير المتوقعة لجودة الخدمات التي يقدمها الموقع، مما يضمن تجربة مستخدم متسقة وموثوقة.
تفاصيل خدمات الدعم الممتدة للعميل، والتي تشمل قنوات الاتصال والتزامات وقت الاستجابة.
الخطوط العريضة لقنوات وبروتوكولات الاتصال القائمة، مما يعزز التفاعل الفعال بين كدري عبر البحار العالمية والعميل.
يشمل كلاً من أنشطة الصيانة التصحيحية والترقية، مع تفاصيل الإجراءات الخاصة بحل المشكلات وتحسين الميزات.
إجراءات تعزيز وتحديث ميزات الموقع الإلكتروني لضمان التحسين المستمر.
يحدد المسؤوليات والالتزامات الملقاة على عاتق العميل، وتعزيز الشراكة التعاونية والمتوافقة.


يتناول الإجراءات الأمنية التي تنفذها شركة كدري عبر البحار العالمية، والتي تضمن سلامة وسرية الموقع والبيانات المرتبطة به.
تعداد بنود أو خدمات أو مواقف محددة تقع خارج نطاق اتفاقية مستوى الخدمة هذه، مما يوفر توضيحًا بشأن القيود.